Garantiertes Rückgaberecht

Ein grosszügiges Rückgabe- und Ansichtsrecht ist eine der wichtigsten Garantien, mit denen ein Online-Anbieter seinen Kunden Sicherheit und Vertrauen geben kann. Denn es zeigt und beweist:

- Unser uneingeschränktes Vertrauen in die Ehrlichkeit unserer Kunden und Käufer
- Beweis in die Qualität des redaktionell selektierten Buchangebotes
- Vertrauen in die Korrektheit und das Zutreffen der Beschreibungen unseres Angebotes
- Für Sie als Käufer Risikominimierung auf Null: Sie können vor dem Kauf kritisch prüfen
- Möglichkeit vom gleichen Thema zwei Bücher zu bestellen und dann das passendere zu retournieren

 

Sie haben bei uns ein schriftlich garantiertes und ausnahmslos gültiges zehntägiges Rücksende- und Ansichtsrecht auf alle Bücher. Natürlich entstehen für Sie dabei ausser dem Postporto keinerlei Kosten. (Bei der Retournierung eines Werkes aus einer Bestellung von mehreren können sie diese sogar von der Rechnung abziehen). Ausgenommen sind davon nur digitale Produkte. Aber selbst hier kann man mit uns reden und versuchen wir wenn immer möglich, kulant zu sein.


Übrigens:
Unsere Retourenquote beträgt nur 1.5%, was äusserst selten ist . Von 100 verschickten Büchern kommen weniger als 2 zurück! Dies beweist die Qualität und bedarfsgerechte und aktuelle Auswahl unseres Buchangebotes. Zum Vergleich: Die durchschnittliche Rücksendungsquote liegt im Online-Handel bei 21%!

 

Hier noch einige Fakten zu unserer Kulanz und Kundenfreundlichkeit
Kulant und kundenfreundlich zu sein behaupten viele Shops und Buchanbieter. Deshalb hier einige praktizierte und erfolgte Fälle, wo wir dies wie gegenüber unseren Kunden waren:

- 50% Ausbildungsrabatt für einen Kunden in der Ausbildung mit sehr bescheidenem Budget. (Rabatt in der Regel 20 bis 30%)
- An einem Sonntagabend Zusendung von dringend benötigten CD-Inhalten, da CD-ROM unauffindbar war
- Verzicht auf Verrechnung eines Digitalproduktes im Wert von Fr. 28.00 wegen gemäss Kundin irrtümlichem Download
- Rücknahme einer Buchbestellung acht Wochen nach dem Kauf (!) wegen Auslandreise und Vergessens der Bestellung
- Zusendung einer Buchbox mit 12 Büchern (!) bei einer unsicheren Auswahl und Entscheid schwerfallenden Kundin
- Bei einer sehr dringend benötigten Vorlage deren E-Mail-Zusendung fünf Minuten nach Anruf vor Bestellung und Kauf

 

Mehr Informationen zu Service- und Garantieleistungen von hrmbooks.ch hier.

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