Häufige Fragen & Antworten und Konditionen

Vertrauen ist im Internet und Onlineshopping das Wichtigste. Darauf legen wir grossen Wert und setzen alles daran, das Ihrige zu gewinnen. Die folgenden umfassenden Serviceleistungen und kulanten und kundenfreundlichen Garantien und Zusicherungen sollen dies konkret belegen:

Was bedeutet Kulanz und Kundenfreundlichkeit bei uns konkret?
Kulant und kundenfreundlich zu sein behaupten viele Shops und Buchanbieter. Deshalb hier einige praktizierte und erfolgte Fälle, wo wir dies wie gegenüber unseren Kunden waren:

- 50% Ausbildungsrabatt für einen Kunden in der Ausbildung mit sehr bescheidenem Budget. (Rabatt in der Regel 20 bis 30%)
- An einem Sonntagabend Zusendung von dringend benötigten CD-Inhalten, da CD-ROM unauffindbar war
- Verzicht auf Verrechnung eines Digitalproduktes im Wert von Fr. 28.00 wegen gemäss Kundin irrtümlichem Download
- Rücknahme einer Buchbestellung acht Wochen nach dem Kauf (!) wegen Auslandsreise und Vergessens der Bestellung
- Zusendung einer Buchbox mit 12 Büchern (!) bei einer unsicheren Auswahl und Entscheid schwerfallenden Kundin
- Bei einer sehr dringend benötigten Vorlage deren E-Mail-Zusendung fünf Minuten nach Anruf vor Bestellung und Kauf

Kann ich Bücher auch zur Ansicht bestellen?
Ja. Mit der grosszügigen Rückgabefrist von 10 Tagen können Sie faktisch Bücher auch zur Ansicht bestellen und sie genau prüfen, ob sie Ihren Vorstellungen und Erwartungen entsprechen.

Liefern Sie auch nach Deutschland?
Ja. Wir liefern immer in der letzten Monatswoche direkt in Deutschland für nur € 7.00 Versandspesen(!) aus.

Was macht Ihren Einkauf bei uns sicher und risikolos?
Beim Online-Einkauf sind mit gutem Recht viele Kunden auch heutzutage noch vorsichtig und zuweilen skeptisch. Wir setzen alles daran, mit Fakten Ihr Vertrauen zu gewinnen. Konkret sind dies:

Einkauf mit Rechnung möglich (auch bei Paypal-Bezahlung machen wir Rückerstattungen)
Garantiertes Rückgaberecht auf alle Printwerke
Sie entscheiden sich erst zum Kauf nach Erhalt und Buchdurchsicht
Individuelle Kundenberatung, auch telefonisch oder via Chatbox
Wir antworten auf E-Mails immer schnell, sicher aber gleichentags
Dieser Buch-Shop besteht seit über 15 Jahren
Sorgfältige redaktionelle Selektion der Werke durch HR-Fachfrau
Unsere Kundenliste umfasst mehrere hundert zufriedene Kunden
Detaillierte redaktionelle Buchportraits und Zusatzinformationen
Transparenz in allen relevanten Informationsbereichen und Konditionen

Welche Qualitätsgarantien bieten wir Ihnen?

Alle auf hrmbooks.ch aufgenommenen Bücher werden zuerst begutachtet und einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wir legen Wert auf ein kleines, aber qualitativ gutes und nutzenstiftendes Sortiment mit interessanten und praxisrelevanten Themen. Ein Qualitätsbeweis: Wir haben von unseren Bestellern und Kunden weniger als 2,5 Prozent Retoursendungen - was ein extrem niedriger Wert ist - und die Qualität und den Nutzwert unserer Bücher zeigt.

Worauf achten wir bei der Auswahl?
Bei der Recherche nach neuen und interessanten Büchern und deren Aufnahme in diesen Buchshop achten wir vor allem auf die folgenden Kriterien:

Schweiz-Bezug wo wichtig (Arbeitsrecht, Arbeitszeugnisse usw.)
Praxisnähe und Praxisbezug
Hohe Umsetzungs- und Anwendbarkeit
Aktueller Stand der Informationen
Fachliche Qualität und Objektivität
Verständlichkeit und Ganzheitlichkeit
Verlag bzw. Autor mit guter Reputation

Sollten Sie feststellen, dass ein von Ihnen gekauftes Buch obigen Kriterien mehrheitlich nicht entspricht oder ein wichtiges nicht eingehalten wird, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir prüfen den Sachverhalt dann umgehend. Wie Kunden unsere Personal-Fachinformationen bewerten, sehen Sie hier.

Welches Rückgaberecht habe ich für welche Produkte?
Sollten Sie mit dem von Ihnen bestellten Buch nicht zufrieden sein, so können Sie es innerhalb von 10 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Wir stehen zur Qualität unseres redaktionell geprüften Buchsortimentes und möchten Ihnen damit eine glaubwürdige Zufriedenheits-Garantie abgeben. Mehr zum Rückgaberecht bei hrmbooks.ch erfahren Sie hier. Dieses Rückgaberecht bestätigen wir Ihnen auch schriftlich per E-Mail! Wir nehmend die Bücher anstandslos zurück und stornieren die Rechnung sofort ohne jegliche Kosten. Sie haben also nichts weiter zu unternehmen.

Beachten Sie bitte, dass alle digitalen und downloadbaren Produkte (aus der Rubrik E-Produkte oder per E-Mail zugestellt) vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind.

Übrigens: Unsere Retourenquote beträgt nur 1.5%, was äusserst selten ist und die Qualität unseres Buchangebotes beweist. Zum Vergleich: Die durchschnittliche Rücksendequote liegt im Online-Handel bei 18%!

Wie läuft die Bezahlung ab?
Per Rechnung (bei Paketen als Adressträger in einer roten Dokumententasche): Sie bezahlen erst, wenn Sie die Buchsendung erhalten und sich für den definitiven Kauf entschieden haben, auf Wunsch auch mit Paypal Express.

Kann man mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen?

Ja, dies sind:

TWINT Rechnung Mastercard Visa PostFinance Paypal

Für deutsche Kunden bieten wir auch Giropay an.

Sie benötigen Ihr Buch in 10 bis 20 Minuten?
Ja, selbst dieser Super-Express-Service ist bei uns möglich. Nämlich dann, wenn eine PDF-Version des Buches für Sie in Ordnung geht und dieses aus dem PRAXIUM-Verlag stammt (jeweils vertikaler Schriftzug links vom Buchcover oder unterhalb der Buchbeschreibung bei den bibliografischen Angaben erkennbar). Dabei enthalten sind sogar, wo vorhanden, sämtliche Download--Inhalte. Und dies alles ohne Mehrkosten, nur das Rückgaberecht ist dann nicht mehr möglich. Mehr dazu hier.

Vorablieferung von Online-Inhalten
Wir liefern Ihnen in dringenden Fällen digitale Inhalte per E-Mail zu, express in 10 Minuten oder aber immer gleichentags. Am besten ist es, Sie rufen uns in solchen Fällen an, damit alles korrekt abläuft. In wenigen Tagen liefern wir dann die Printversion nach. In solchen Fällen entfällt das Rückgaberecht allerdings. Die CD-ROM ist auch bei uns passe, nur noch ganz wenige Werke haben diese, und wenn, senden wir die Inhalte per Mail zu oder geben Ihnen eine Downloadadesse.

Buchthema nicht gefunden? Wir suchen auch Bücher
Sie haben ein Buch oder Thema nicht gefunden? Sagen Sie uns dies im Kontaktformular. Auch die Empfehlung von Büchern nehmen wir gerne auf.

Wie erreichen Sie uns?
Wir legen Wert auf Beratung und Kontaktaufnahme auf die Weise, die Sie vorziehen. Sie erreichen uns entweder via Kontaktformular oder telefonisch unter 076 332 40 63. Und zwar von 8.00 bis 21.00 abends und am Wochenende, dann allerdings telefonisch mit eingeschränkter Erreichbarkeit; bei Anfragen via Kontaktformular jedoch in der Regel mit Antwort gleichentags. Damit Sie wissen, mit wem Sie es zu tun haben, stellen wir, das hrmbooks-Team, uns hier kurz vor.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die sofort lieferbaren Titel, beispielsweise alle des PRAXIUM Verlages, erhalten Sie bereits innerhalb von 2-3 Werktagen, bei Bestellung bis 08.30 Uhr in der Regel schon am übernächsten Tag. Jene Bücher, die wir nicht an Lager haben, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen. Lieferzeiten sind rechts oben unterhalb des Preises bzw. bei den Kurzbeschreibungen in grüner Schrift ersichtlich. Bei von diesen Angaben abweichenden Lieferfristen - etwa im Falle einer momentanen Nichtlieferbarkeit vom Verlag oder Distributor aus - benachrichtigen wir Sie.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versand- und Portokosten betragen in der Regel innerhalb der Schweiz pauschal Fr. 7.00, Expresskosten Fr. 16.00. Auch bei umfangreichen Bestellungen erfolgt kein Zuschlag. Bei später erfolgter Nachsendung, z.B wegen momentaner Nichtlieferbarkeit, werden keine Portokosten mehr verrechnet.

E-Mail-Versand von E-Books und E-Docs
Beachten Sie bitte, bei E-Docs und E-Books die Versandart auf "E-Mail-Zustellung" zu setzen, damit keine Versandkosten anfallen. Sie erhalten diese in den meisten Fällen am Bestelltag, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden zugesandt. Bei E-Produkten über 1,5 MB erhalten Sie einen persönlichen Downloadlink. Die meisten Produkte werden aber mittlerweile als Sofort-Downloads angeboten.

Was enthalten die Online-Inhalte der PRAXIUM-Werke?
Wir führen das gesamte Sortiment des für seine Qualität und den Schweizer Praxisbezug bekannten und renommierten HR-Fachverlages (alle Bücher mit dem vertikalen PRAXIUM-Schriftzug am linken Rand des Covers). Die Fachwerke des PRAXIUM-Verlages (hier deren Verlagsverzeichnis) gehen weit über die reine traditionelle Wissensvermittlung hinaus und unterstützen vor allem auch den Lern- und Arbeitsprozess in der HR- und Unternehmens-Praxis, auch mit digitalen Mehrwertleistungen. Dies sind individuell anpassbare und interaktive Tools von einfachen Checklisten bis zu Analysetools beispielsweise bezüglich HR-Kennziffern oder Recruitingprozesse. Diese können sogar grösstenteils in den Workflow eingebunden und in betrieblichen Netzwerken verwendet werden. Einen visuellen Eindruck, eine Übersicht der Tool-Arten, die HR-Themenbereiche und konkrete Beispiele dieser Tools auf den PRAXIUM-Online-Inhalten mit Buchbeispielen erhalten Sie hier beim Verlag .

Geschäftsleitung & Redaktion
hrmbooks.ch
Marco De Micheli