Richtig gut rüberkommen: Wie Sie empathisch und erfolgreich kommunizieren

Ob heikle anstehende Mitarbeitergespräche, schwierige Konfliktsituationen oder Erörterung von Problemen – Kommunikation ist oft der Schlüssel zum Erfolg und entscheidet über vieles. Dass dies keine Kunst sein muss und es gar nicht so viele und schon gar nicht schwierige Regeln sind, zeigt dieses sehr verständlich und praxisnah geschriebene Buch.

Die Kommunikation von Mensch zu Mensch hat eine in allen Beziehungen und Gemeinschaften zentrale Funktion – sie macht diese nämlich erst erlebbar, formbar und entwicklungsfähig. In Unternehmen, in denen es um das Erreichen von Zielen, das Erbringen von Leistungen, die Weiterentwicklung aller Beteiligten und die Motivationsförderung als permanente Führungsaufgabe geht, ist das Gespräch von entsprechend grosser Bedeutung. Das Spektrum der Ziele und Aufgaben ist äusserst breit und anspruchsvoll, was die Gespräche einerseits oft schwierig gestaltet, andererseits aber umso notwendiger und unverzichtbarer macht.

Das Buch legt grossen Wert auf Empathie. Wer die Stimmungen seines Gesprächspartners erkennt, hat den ersten Schritt getan, um ihn zu verstehen und angemessen auf dessen Verhalten reagieren zu können. Damit schafft man sich eine gute Grundlage für ein harmonisches Zusammenarbeiten nicht nur im Berufsleben, sondern auch in Partnerschaft und Familie.

Auch Konflikte werden stark thematisiert. Je früher Konflikte erkannt werden, desto besser und schneller können sie konstruktiv angegangen werden, bevor sie eskalieren. Genaues Beobachten, ein feines Sensorium für Veränderungen und Stimmungswechsel, häufige Fragen nach dem Wohl-befinden und sofortiges Reagieren bei ersten Signalen helfen dabei.

Das Buch hilft mit vielen Übungen und Fallbeispielen, das Verhalten von Menschen und Mitarbeitern klarer und ganzheitlicher wahrzunehmen, auch in heiklen Situationen sicher und adäquat zu reagieren, häufige Kommunikationsfallen zu erkennen und die wahren Motive von Menschen und Mitarbeitern zu erkennen.

Besonders nützlich ist, dass das Buch für die private Kommunikation genauso hilfreich und anwendbar ist wie für Mitarbeitergespräche und die berufliche Kommunikation und Gesprächsführung allgemein.

Richtig gut rüberkommen
Autoren: Cornelia Schwarz und Stephan Schwarz
Umfang: 256 Seiten
Verlag: dtv Verlagsgesellschaft
ISBN: 3423261919