Lesergeschichten

In welchen Situationen und mit welchen Bedürfnissen kaufen Kunden unsere Bücher und was erhoffen sie sich von ihnen? Weshalb benötigen sie wann Rat und Unterstützung oder sind auf dringende Umsetzungshilfen angewiesen? Wann können wir Kunden und Lesern schnell und unbürokratisch helfen und zeigen, dass wir es mit unserem Kundenservice ernst meinen und ihn auch in der Praxis hochhalten?

Welchen Nutzen stiften unsere Werke - es handelt sich vor allem um solche aus dem PRAXIUM Verlag -welchen Berufsleuten in welchen Bedarfslagen? Dazu erzählen wir hier einige Geschichten, die oft wesentlich anschaulicher und identischer zeigen und rüberbringen, wann unser Angebot für wen weshalb von Interesse ist und welches in der Praxis die Gründe oder Anlässe sind, unseren Shop aufzusuchen und und von unseren Büchern und Angeboten Hifle und Unterstützung zu erwarten. Die wir übrigens, nicht immer, aber immer öfters bieten können :-)

 

Was soll ich nur machen, können Sie mir helfen?

Der Chef von Frau M., Assistentin in einem kleineren Handwerksbetrieb, delegiert ab sofort wegen Überlastung alle HR-Aufgaben an sie. Von einem Tag auf den anderen. “Was soll ich nur machen, können Sie mir helfen”? Ausser der Ausstellung einiger Arbeitszeugnisse und Erledigung von Austrittsformalitäten hat Frau M. keine HR-Erfahrung. Vor diese Situation gestellt, wendet sie sich beinahe verzweifelt an uns. Wir empfehlen ihr einen kompakten Einstiegskurs für das HR, bei dessen Wahl möglicherweise die Schweizerische Gesellschaft für Human Resources Management oder ein Management-Ausbildungs-Institut behilflich sein könnte. Aus unserem Sortiment empfehlen wir “Mustervorlagen und Formulare für die Personalpraxis” und das “Handbuch zum Personalmanagement”. Dann soll sie punktuell Kurzkurse und Webinare zu jenen HR-Themen buchen, zu denen aus ihren konkreten Aufgabenstellungen der grösste Problemdruck entsteht.

Finanzieller Engpass in der Ausbildung

Aus- und Weiterbildungen sind teuer und belasten ein Budget stark, wenn die Kosten privat getragen werden müssen. Hier versuchen wir immer, so kulant wie nur möglich zu sein. Eine junge Frau absolviert die Ausbildung zur Personalassistentin und benötigt noch mehr HR-Fachliteratur aus der Praxis. Sie habe aber bereits so viel für die Ausbildung ausgegeben, dass sie sich unsere Bücher, von denen sie sich einige wünscht, ganz einfach nicht mehr leisten könne. Wir sprechen mit ihr, klären die Situation ab und bieten ihr dann 50% Ausbildungsrabatt an. Sie ist unendlich dankbar. Übrigens: Wir führen keinen Aus- und Weiterbildungs-Rabatt, sondern gewähren diesen individuell auf Anfrage. Ist er begründet, fällt der Rabatt jedoch, wie hier gezeigt, grosszügig aus. Informationen zur Aus- und Weiterbildung hier und auf dieser Seite die besten Buchangebote zur Aus- und Weiterbildung.

Zehn Arbeitszeugnisse sind zu schreiben

Kaum die erste Stelle als Personalleiterin angetreten, muss Frau B. schon am ersten Tag zehn Arbeitszeugnis schreiben. Dafür brauche sie mehr als einige der üblichen Textbausteine. Ob wir ihr schnell helfen könnten. Nach Fragen zum Anteil von Führungskräften-Zeugnissen, dem Zeugnisstil des Unternehmens, den Berufen und mehr können wir uns ein konkretes Bild machen, ob unser Werk der Kunden tatsächlich helfen kann. “Machen wir, sie erhalten in 10 Minuten die gesamten CD-ROM-Inhalte des Werkes “Arbeitshandbuch für die Zeugniserstellung” und später das Buch, allerdings dann ohne Rückgaberecht”. Die Kundin ist hoch erfreut und mailt uns einige Tages später, dank uns hätte sie diese Hürde mit Bravour gemeistert und der Einstieg am neuen Ort sei gelungen. 

Reorganisation der Personalentwicklung

Ein HR-Leiter hat die Aufgabe erhalten, die gesamte Personalentwicklung zu reorganisieren und neue Ideen einzubringen und Akzente zu setzen. Wir besprechen mit ihm einige der konkreten Anforderungen und können ihm dann guten Gewissens den “Praxisratgeber zur Personalentwicklung” empfehlen, der einige Hauptkapitel zu seinen Themenfeldern (Social Media-Einbezug, neue Lernformen, Verbesserungen der Workshops, erfolgreicherer Praxistransfer, Formulierung neuer Weiterbildungs-Vereinbarungen sind darunter) hat. Vor allem die CD-ROM mit den Tool-Sets ist natürlich zusätzlich behilflich.

Schnellkurs für Assistentin

Gleich 10 Bücher wünscht sich Alexander K. Dagegen haben wir natürlich nichts einzuwenden, machen ihn aber auf mögliche Überschneidungen aufmerksam und dass es ein wenig gar viel Stoff werde, der zu verarbeiten sei. Das wisse er, beruhigt er uns. Er habe während der Ausbildung zwei Bücher von uns gekauft, und die hätten ihm sehr geholfen. Nun habe er eine neue Assistentin, die sehr lernbegierig sei und sich vor allem autodidaktisch gerne mit Bücher weiterbilde. Und selbst 10 Bücher seien noch immer preiswerter als zwei Seminare oder ein mehrere Wochen dauernder Kurs. Und damit lege er sich auch eine HR-Know-how-Bibliothek von allgemeinem Nutzen auch für Führungskräfte an. Wir geben ihm recht – und einen Mengenrabatt von 20% auf seine umfangreiche Bestellung. Interessant ist auch dieses Know-how-Bundle zum Personalmanagement mit Preisvorteil von Fr. 17.00.

Express-Bestellung kurz vor Weihnachten

Kurz vor Weihnachten hat eine Kundin unser Werk “Erfolgreich in der ersten Chefposition” als Geschenkidee entdeckt. Sie würde dieses Buch gerne fünf jungen Führungskräften auf Weihnachten senken, müsse es aber morgen um 9.00 haben. Das wird reichlich knapp, sagen wir ihr ehrlicherweise. Es geht aber, wir machen eine Poststelle aus die bis vier Uhr nachmittags A-Post-Lieferungen macht. Ist zwar über eine halbe Stunde Aufwand, aber wir wollen der Kunden helfen. Einige Tage später schenkt sie uns ein kostenloses recht teures Produkt aus ihrem Sortiment und dankt uns nochmals, dass jetzt doch noch alles bestens geklappt habe. 

Stellvertretung als Recruiter

Martin K., Personalassistent in einem IT Startup, erhält die Chance, in einem mittelgrossen Unternehmen einen professionellen Recruiter zu vertreten. Er wolle das nun möglichst gut machen, um schneller eine Chance zu bekommen, im Recruiting einen interessanten Job zu erhalten und im Human Resource Management Karriere zu machen. Wir bitten ihn, seine Bedürfnisse und Ziele zu konkretisieren und seinen momentanen Wissensstand zu Recruitingfragen kurz zu erläutern. In der Interviewführung sei er unsicher und er möchte das Recruiting ganzheitlicher kennernlernen. Daraufhin empfehlen wir ihm “Mit den besten Interviewfragen die besten Mitarbeiter gewinnen” und das Werk “Erfolgreiche Personalgewinnung und Personalauswahl”, die ihm am besten weiterhelfen.

10 Jahre altes Arbeitszeugnis-Werk

Ein Kunde hat noch ein aus dem Jahr 2007 stammendes Exemplar des “Arbeitshandbuches für die Zeugniserstellung” im Regal stehen. Ob es sich denn lohne, die Neuausgabe zu kaufen. Sehr wohl, denn die neueste Ausgabe habe fünf Überarbeitungen hinter sich und schätzungsweise die Hälfte des Inhaltes sei neu und über 30 Musterzeugnisse seien hinzugekommen. Das überzeugt ihn dann und er entscheidet sich beruhigt zum Kauf der Neuauflage. Übrigens: Liegt ein von Ihnen gekauftes Buch länger als zwei Auflagen zurück, lohnt sich ein Neukauf in den meisten Fällen. Wir sind in solchen Situationen sehr kulant, beraten unsere Kunden und bieten ein Rückgaberecht. Die Auflagen und Neuauflagen sind übrigens immer am Ende der Buchbeschreibungen links unten zu finden. Newsletter-Abonnenten werden regelmässig über Neuerscheiungen infomiert.

 

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