Leitfaden für Mitarbeitergespräche

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Mitarbeitergespräche: Von A-Z ausformulierte Mustergespräche Die modernen... mehr

Mitarbeitergespräche: Von A-Z ausformulierte Mustergespräche

Die modernen Kommunikationsinstrumente in ihrer bald unüberschaubaren Vielfalt, wie SMS, Mobiltelefone, Social Networks, E-Mails, WhatsApp Systeme u.m. lassen uns bisweilen glauben, wir seien auf dem Weg ins Kommunikationsparadies. Doch dem ist bei weitem nicht so. Wir können uns zwar immer komfortabler und ortsunabhängiger immer mehr Kommunikationsinstrumenten bedienen, kennen aber oft die elementarsten Verhaltens- und Kommunikationsregeln nicht oder ignorieren sie.

Mitarbeitergespräche werden in der Führungspraxis zudem nur allzu oft als Alibi- und Pflichtübungen empfunden oder Gespräche werden gescheut und gar nicht erst geführt, weil sie zu viel Konfliktstoff oder heikle Themen beinhalten. Theoretische Literatur zu Kommunikation, Gesprächsführung und Psychologie mit komplizierten Modellen und idealtypischen, aber schwer in die Praxis umsetzbaren Ansprüchen und Lehrmeinungen gibt es wie Sand am Meer. Es fehlen aber sich strikt an der Praxis orientierende Kompakthilfen, die das einfachere Verstehen und schnelle Umsetzen auf eine möglichst zeitsparende und praxisnahe Art ermöglichen.


Mitarbeitergespräche mit vielen Checklisten und Mustergesprächen

Das Führen von Mitarbeitergesprächen gehört zu den populärsten und auch wirksamsten Führungsinstrumenten von modernen und mitarbeiterfreundlichen Unternehmen. Sie stärken das Vertrauen von Mitarbeitern in deren Vorgesetzte, die Identifikation mit den Unternehmenszielen und die Mitarbeiterbindung, um nur einige wenige Beispiele zu nennen. Allerdings stellen Mitarbeitergespräche vielfältige Ansprüche an Führungskräfte und HR-Verantwortliche wie die folgenden:


Probleme und Konflikte lösen:

Wie wird ein Konflikt im Gespräch entschärft, wie vermittle ich gerecht und trage zur Konfliktlösung bei?

Mitarbeiter für Ziele gewinnen und zu Spitzenleistungen motivieren:
Was motiviert Mitarbeiter besonders und wie stelle ich es an, sie für Ziele und Leistungen zu begeistern?

Überzeugendes Argumentieren:
Wie kann ich Standpunkte, klar, deutlich und akzeptiert vertreten und formulieren und Selbstsicherheit signalisieren?

Gesprächsaufbau und Gesprächsführung:
Wie ist ein Gespräch aufzubauen, um die gesetzten Ziele zu erreichen und es nicht in belanglose Plaudereien ausarten zu lassen?

Argumentation und Formulierungen:
Welche sind besonders wirksam, um Gespräche lösungsorientiert und in einem entspannten Dialog führen zu können?

Gesprächsführung und Systematik
wie: Wie führt man Austrittsgespräche so, dass sie vergleichbar sind und auswertbare Informationen ermöglichen?


Von A-Z ausformulierte und praxisnahe Mustergespräche

Das Buch beinhaltet zugleich viel Wissen, Ideen und Tipps, z.B. zu Mitarbeitereinführung und psychologisch heiklen Situationen mit wirksamen Formulierungen. Die Mustergespräche sind auch interessant, da sehr viel konkretes und praktisch verwertbares HR-Know-how einfliesst, wodurch die Mustergespräche an zusätzlichem Wert gewinnen. Der Titel zeichnet sich durch zahlreiche Vorzüge aus, die wir in anderen Büchern dieser Thematik eher vermissen, bzw. hie besonders praxisnah und qualitativ überzeugen umgesetzt werden:

  • Viele Formulierungsideen - auch für deutliche, klare, harte, unmissverständliche Standpunkte
  • Aktuelle Themen wie Projektgratulation, Internetmissbrauch, Burnout usw.
  • Heikle Konfliktgespräche wie Vorgesetztenprobleme, sexuelle Belästigung, Alkoholismus und mehr
  • Gesprächstipps mit Beispielen: Die besten Fragen, gehemmte Mitarbeiter aktivieren, Vielredner stoppen
  • Neueste auch psychologische Erkenntnisse zu Konfliktgesprächen
  • Anwendung der Taktiken und Techniken erfolgreicher Gesprächsführer
  • Kündigungsgespräche und Kündigungsandrohungen aus mehreren Gründen (Leistung, Führungsmängel, Fehlverhalten)
  • Hilfe zu Gesprächsaufbau und Argumentation bei heiklen Situationen
  • Gesprächsblöcke für schwierige Situationen zum Nachschlagen und sofortigen Anwenden


Sympathisch ist an diesem Buch auch, dass sich der Stil und die Form nach den Gepflogenheiten einer modernen Unternehmenskultur mit partnerschaftlichen Führungsprinzipien richten, die Respekt und Achtung vor Mitarbeitenden als entscheidende Grundlage betrachtet.


Einige der vielen Mitarbeitergesprächs-Themen:

  • Ablehnung Beförderungsantrag
  • Mitarbeiterbeurteilung
  • Ermahnung/Disziplinargespräche
  • Alkoholismus
  • Internetmissbrauch
  • Probleme mit Vorgesetztem
  • Freistellung nach Kündigung
  • Leistungsprobleme
  • Kritikgespräch/Verwarnung
  • Probezeitverlängerungs-Gespräch
  • Zielvereinbarung
  • Sexuelle Belästigung
  • Häufiges Zuspätkommen
  • Fehlverhalten gegenüber Kunden
  • Gespräch vor Pensionierung
  • Destruktives, negatives Verhalten und Mobbing


Mitarbeitergesprächs-Leitfäden aus der Praxis für die Praxis

Diese und viele mehr im Buch behandelten Themen verhelfen zu mehr Sicherheit und Erfolg. Die zahlreichen von A-Z ausformulierten Mustergespräche und Gesprächsvorlagen zeigen besonders praxisnah und anschaulich, worauf bei der Gesprächsführung und bei Argumenten und Verhaltensweisen zu achten ist. Das Buch behandelt die Themen auf äusserst prägnante und kompakte Weise. Viele Äusserungen wie angemessene Entgegnungen, Versachlichung von Gesprächen, Entschärfung von Konflikten oder heikle Leistungsbeurteilungen werden dabei kommentiert, was die Übertragbarkeit in den eigenen Gesprächsalltag zusätzlich erleichtert.

Mit Mitarbeitergesprächs-Formularen und Arbeitshilfen

Der grosse Vorteil von Mustergesprächen ist, wie dieses Buch viele enthält, dass sie konkrete Formulierungen bieten, sehr praxisnah Gesprächsabläufe aufzeigen, Gespräche mit allen wichtigen Aspekten ganzheitlich und reich an Beispielen näherbringen und Gesprächssituationen behandeln können, die in der Praxis sehr häufig auftreten und ebenso häufig Probleme bereiten. Damit wird, - am Beispiel des wichtigen Feedbacks -, dieses nicht theoretisch erklärt, sondern man erfährt genau, wie man es formulieren kann, wann man es einsetzt, wie ein Mitarbeiter es aufnimmt, welche positive Wirkung es hat und wie es den Verlauf des Gespräches beeinflusst.

Wir sind bestrebt, objektiv und zuweilen auch kritisch zu informieren: Etwas zu kurz kommen nach der Teslesung unserer Redaktion die wirklich schwierigen zu Konflikten tendierenden Mitarbeitergespräche oder solche mit aufmüfpigen oder schwierigen Mitarbeitern. Dies gilt sowohl für die bestehenden Mustergespräche wie auch für Gesprächanlässe.


Der PRAXIUM Verlag legt auf Aktualität grossen Wert. Bei Neuauflagen werden in der Regel 10-20% des Inhaltes überarbeitet. Dies betrifft vor allem neue Kapitel und Themen, die an Bedeutung gewinnen und in den Fokus des Leserinteresses stossen. Aber auch Aktualisierungen wie beispielsweise neue Gesetze, Vorschriften und Studien und die Entfernung veralteter oder nicht mehr aktueller Informationen gehören dazu. Der Kauf eines überarbeiteten Werkes lohnt sich in der Regel nach 2-3 Neuauflagen. In diesem Werk sind in der diesjährigen Neuauflage folgende neue Themen und Kapitel hinzugekommen:

  • Neue wichtige und erfolgsrelevante Gesprächstechniken
  • Psychologische Aspekte der Gesprächsführung
  • Das strukturierte Mitarbeitergespräch
  • Das moderne Mitarbeitergespräch im Wandel der Zeit
  • Neue Muster-Qualifikations- und Zielvereinbarungsgespräche
  • Neue Mustergespräche rund um Leistungsprobleme und Motivation
  • Neue Kündigungs-Mustergespräche 
  • Genauere und konkretere Strukturierung des Theorieteils
  • Gesprächsbausteine für schwierige Gesprächssituationen
  • Konstruktive und motivierende Kommunikation



  • Das Buch 82 umfasst insgesamt von A-Z ausformulierte Mustergespräche
  • Diese haben insgesamt 420 Kommentare und Empfehlungen zu Aussagen
  • 35 besonders nützliche und hilfreiche Textbausteine 
  • 18 Formulare und Arbeitshilfen
  • 54 Praxistipps zur Gesprächsführung und Gesprächtstechniken
  • 510 konkrete Aussagen, Entgegnungen und Antworten und Fragen von Mitarbeitern und HR-Leuten 
  • 28 Textbausteine für schwierige Gesprächssituationen
  • 7 Mustergespräche zu Zielvereinbarungen
  • 8 Mustergespräche zu Leistungen
  • 8 Mustergespräche zu Konflikten und Ermahnungen
  • 9 Mustergespräche zu Führungsfragen und Motivation
  • 7 Mustergespräche zu Kündigungen
  • 9 Mustergespräche zu Arbeitsklima und Sozialem

 

  1. Sie für Ihre Mitarbeitergespräche viele Ideen und Erfolgsbeispiele wünschen
  2. Sie vor allem in der Gesprächsführung und im Aufbau mehr Sicherheit wünschen
  3. Für die häufigsten Themen und Anlässe Formulierungsbeispiele schätzen
  4. Sie auch heikle Themen wie Alkoholismus, sexuelle Belästigung, Leistungsschwäche und mehr sicher angehen möchten 

 

Marco De Micheli
Leitfaden für erfolgreiche Mitarbeitergespräche und Mitarbeiterbeurteilungen
Erschienen im PRAXIUM-Verlag, Zürich
6. erweiterte Auflage 2017
Mit kostenlos downloadbaren Arbeitshilfen, Vorlagen und Beispielen
Umfang: 343 Seiten
ISBN 978-3952271254

 

Weiterführende Links zu "Leitfaden für Mitarbeitergespräche"
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Die Nutzung der beiliegenden CD-ROM


Praxistipps zu Gesprächstechniken und Gesprächsverhalten

Gesprächsvorbereitung und Gesprächseröffnung
Praxisbewährte Gesprächstechniken
Praxisbewährte Verhaltensweisen

Gesprächsleitfäden zu verschiedenen Vorfällen und Anlässen

Mitarbeiterbeurteilung und -leistung
Ungenügende Leistungen
Verlängerung der Probezeit
Probezeitgespräch
Beurteilungsgespräch
Gespräch mit überfordertem Mitarbeiter
Kritikgespräch
Probleme mit PC-Arbeit und dem Pensum
Beurteilung äusserst schlechter Leistungen
Beurteilungsgespräch wegen Vorgesetztenwechsels
Beurteilung nach einem Training-on-the-job

Mustergespräche zu Zielvereinbarungen

Generelles Zielvereinbarungsgespräch
Zielvereinbarung mit Schwerpunkt Weiterbildung
Informationsgespräch zu Zielvereinbarungen
Zielvereinbarung mit Schwerpunkt Zielbegründung
Zielvereinbarungsgespräch zum Zielerreichungsstand
Konkrete Zielvereinbarung
Gespräch mit Uneinigkeit in der Zielerreichbarkeit

Personalgewinnung und Personalauswahl

Gesprächsbausteine zur Eröffnung des Interviews
Interviewer-Bezug auf starkes Bewerberinteresse
Motivation der Bewerbung
Vorstellung von Stelle,  Aufgaben und Unternehmen
Schwerpunkt Fachwissen und Kompetenzen
Interview mit Schwerpunkt Persönlichkeit
Leistungsausweis und Erfolge
Beurteilung der Führungsqualifikation

Disziplinarisches und Ermahnungen

Sexuelle Belästigung
Verwarnungsgespräch/Abmahnung
Fehlverhalten gegenüber Kunden
Gespräch wegen Alkoholproblemen
Zu viele private Telefonate
Internetmissbrauch
Häufiges Zuspätkommen
Kündigungsandrohung wegen destruktiven Verhaltens

Arbeitsklima und Soziales

Akzeptanzprobleme im Team
Intrigen einer Mitarbeiterin
Verwarnung wegen Mobbings
Probleme mit ausländischen Arbeitskolleginnen
Klärung des Burnout-Syndroms
Burnout und Sinnkrise
Privates Problem eines Mitarbeiters
Kondolenzgespräch zum Tod eines Ehepartners

Trennung und Kündigung

Kündigungsgespräch wegen Leistungsmängeln
Konsequenzen wegen mangelhaftem Führungsstil
Kündigung aus wirtschaftlichen Gründen
Kündigung durch den Mitarbeiter
Austrittsgespräch mit sehr zufriedener Mitarbeiterin
Austrittsgespräch mit fundierter Mitarbeiterkritik

Personalentwicklung

Beförderungsgespräch
Beförderung einer Kadermitarbeiterin
Ablehnung einer Beförderung
Jahres-Mitarbeitergespräch
Abklärung des Weiterbildungsbedarfs
Ablehnung eines Weiterbildungsantrages
Ablehnung eines Lohnerhöhungsantrages

Führung und Motivation

Innere Kündigung
Motivationsprobleme
Würdigung eines guten Vorschlages
Begrüssung eines neuen Mitarbeiters
Kritik des Führungsstils
Probleme mit dem Vorgesetzten
Probleme mit dem Vorgesetztenwechsel
Anerkennung eines besonderen Einsatzes
Gratulation zum Diplomabschluss
Glückwunsch zum erfolgreichen Projektabschluss
Gratulation zum Betriebsjubiläum

Personaladministration

Unberechtigtes Ferienguthaben
Beanstandung eines Zeugnisses
Glückwünsche zum Ruhestand
Gesprächsbausteine für schwierige Gesprächssituationen

Formulare für Mitarbeitergespräche und Mitarbeiterbeurteilungen

Mitarbeiterbefragungsbogen
Beurteilungsbogen für Leistungsbeurteilung
Formular zur Beurteilung von Führungsqualitäten
Nachreflexion von Mitarbeitergesprächen
Formular zur Mitarbeiter-Leistungsbeurteilung
Mustervorlage einer einfachen Kurzbeurteilung
Vorbereitung und Durchführung eines Mitarbeitergesprächs
Formular für Personalentwicklungsgespräche
Fragen zur Eruierung der Weiterbildungsbedürfnisse
Zielvereinbarungsbogen
Formular Mitarbeitergespräch
Generelles Mitarbeitergesprächsformular
Gesprächspartnerprofil
Mitarbeiterbeurteilungsbogen
Fragebogen für Austrittsgespräche
Merkblatt für Mitarbeitergespräche

 

Auszug aus dem Buch: Das Vorwort

Die modernen Kommunikationsinstrumente in ihrer bald unüberschaubaren Vielfalt, wie SMS, Fax, Mobiltelefone, Social Networks, E-Mails, Messaging Systeme u.m., lassen uns bisweilen glauben, wir seien auf dem Weg ins Kommunikationsparadies. Doch dem ist bei weitem nicht so. Wir können uns zwar immer komfortabler und ortsunabhängiger immer mehr Kommunikationsinstrumenten bedienen, kennen aber oft die elementarsten Verhaltens- und Kommunikationsregeln nicht oder ignorieren sie.

Mitarbeitergespräche werden in der Führungspraxis zudem nur allzu oft als Alibi- und Pflichtübungen empfunden oder Gespräche werden gescheut und gar nicht erst geführt, weil sie zu viel Konfliktstoff oder heikle Themen beinhalten. Theoretische Literatur zu Kommunikation, Gesprächsführung und Psychologie mit komplizierten Modellen und idealtypischen, aber schwer in die Praxis umsetzbaren Ansprüchen und Lehrmeinungen gibt es wie Sand am Meer. Es fehlen aber sich strikt an der Praxis orientierende Kompakthilfen, die das einfachere Verstehen und schnelle Umsetzen auf eine möglichst zeitsparende und praxisnahe Art ermöglichen.

Genau hier will dieses Buch, mit praktisch umsetzbaren Tipps zur Gesprächsführung einerseits und mit von A-Z ausformulierten Mustergesprächen andererseits, ansetzen.  Ob Gehaltsgespräch oder Leistungsprobleme: Mit den folgenden Gesprächsbausteinen können Sie Mitarbeitergespräche systematisch vorbereiten und führen und auch in heiklen Situationen mit mehr Sicherheit argumentieren. Die Gesprächsbausteine bieten ein Optimum an Praxisorientierung – ob man sie nun übernimmt oder als Anregungen oder Leitplanken nutzt.

Dieses Buch ist Ihnen auch beim Aufbau von Gesprächen mit Gesprächsleitfäden  behilflich und gibt die Gewissheit, dass Sie stets die wichtigen Punkte ansprechen, z.B. bei Leistungs- oder Disziplinarproblemen. Auch praktische, schnell und einfach anwendbare Gesprächstechniken geben Sicherheit und zeigen zum Beispiel, wie Sie mit geschickten Fragen ein Gespräch führen und an wichtige Informationen gelangen. Der Stil und die Form richten sich nach den Gepflogenheiten einer modernen Unternehmenskultur mit partnerschaftlichen Führungsprinzipien, die Respekt und Achtung vor Mitarbeitenden als entscheidende Grundlage betrachtet.

Wir wünschen Ihnen mit diesem nunmehr in der zweiten überarbeiteten und erweiterten Neuauflage erschienenen Leitfaden erfolgreiche, problemlösungsorientierte und konstruktive Mitarbeitergespräche.

 

 

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Kundenbewertungen für "Leitfaden für Mitarbeitergespräche"
14.01.2017

Interessante Themen und Gesprächsvorlagen

Ich bin bei Mitarbeitergesprächen immer etwas unsicher gewesen. Argumentiere ich richtig, verstehe und interpretiere ich Mitarbeiteräusserungen richtig, reagiere ich angemessen, kann ich meine Standpunkte klar darlegen und viele Fragen mehr. Dieses Buch hat mit den vielen Beispielen und den pragmatischen und praxisnahen Tipps sehr zu mehr Sicherheit und Souveränität beigetragen".

(Name auf Wunsch des Lesers durch uns anonym gesetzt)

02.11.2016

Theoretisch

Themen und Gespräche sind sicher gut. Vieles ist aber auch theoretisch und wirklich schwierige Gespräche kommen zu kurz. Konnte mich nicht überzeugen.

24.10.2016

Grosse Auswahl an Themen und Anlässen

Die Mustergespräche geben sehr viele Anregungen, viel besser als dies jede Theorie könnte. Gut finde ich die Kommentare dazu, die grosse Auswahl an Themen und Anlässen und der kompakt gehaltene Theorieteil der über das Wesentlichste informiert. Das Buch hat mir eindeutig sehr geholfen, bessere Gespräche zu führen. Warum ein Bewertungspunkt weniger? An einigen Stellen widersprechen sich Theorie-Aussagen mit den Mustergsprächen, was mich irritiert hat. Einige Wiederholungen sind auch störend. Da das aber alles ist und der positive Eindruck überwiegt, gibts dennoch vier Punkte."

24.10.2016

Kompakte und gehaltvolle Tipps und Hintergrundinformationen

Ich kann mich meinen "Vorrezensenten" in jeder Beziehung nur anschliessen: Ein durch und durch lesenswertes Buch, dieser Leitfaden. Überzeugend sind die kompakten aber doch sehr gehaltvollen Tipps und Hintergrundinformationen, die klare und durchdachte Strukturierung, die konkret ausformulierten Mustergespräche mit vielen Anregungen und die äusserst praxisnahe Themenwahl. Für mich persönlich ein besonders wichtiger Pluspunkt: Alle Informationen sind konsequent darauf angelegt, möglichst einfach und schnell in die Praxis umgesetzt werden zu können. Eine klare und uneingeschränkte Kaufempfehlung!

14.11.2015

Sehr praxisnah

Super-Buch. Der Mix von Mustergesprächen und Praxistipps ist sehr abwechslungsreich und das Schöne ist, man kann vieles schnell anwenden - und hat damit oft Erfolg. So erging es jedenfalls mir. Einige wenige Tipps sind allerdings schon auch Altbekanntes, andere wieder wirklich erfrischend neu. Kein Wunder, ist es auf Amazon der Topseller zum Thema Mitarbeitergespräche.

24.10.2014

Hat mir sehr geholfen

Ich stand kurz davor, ein schwieriges Mitarbeitergespräch zu führen und hatte noch nicht viel Erfahrung, wie dies anzugehen ist. Ihr Buch hat mir genau jene Anregungen gegeben, die ich dann sehr schnell anwenden konnte und mir viel Sicherheit gaben".

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