Die 5 Top-Service-Leistungen

Wir sind uns dessen bewusst: Viele unserer Service-Angebote und -Leistungen bieten auch andere seriöse und kundenfreundliche Buchshops und Onlinehändler. Die folgenden aber haben unseres Wissens Seltenheitswert und sollen Ihnen zeigen, wie ernst wir Kundenservice nehmen.



1. Kulanz und Kundenfreundlichkeit
Kulant und kundenfreundlich zu sein behaupten viele Shops und Buchanbieter. Deshalb hier einige praktizierte und erfolgte Fälle, wo wir dies wie gegenüber unseren Kunden waren:

- 50% Ausbildungsrabatt für einen Kunden in der Ausbildung mit sehr bescheidenem Budget. (Rabatt in der Regel 20 bis 30%)
- An einem Sonntagabend Zusendung von dringend benötigten CD-Inhalten, da CD-ROM unauffindbar war
- Verzicht auf Verrechnung eines Digitalproduktes im Wert von Fr. 28.00 wegen gemäss Kundin irrtümlichem Download
- Rücknahme einer Buchbestellung acht Wochen nach dem Kauf (!) wegen Auslandreise und Vergessens der Bestellung
- Zusendung einer Buchbox mit 12 Büchern (!) bei einer unsicheren Auswahl und Entscheid schwerfallenden Kundin
- Bei einer sehr dringend benötigten Vorlage deren E-Mail-Zusendung fünf Minuten nach Anruf vor Bestellung und Kauf (!)



2. Telefonische Erreichbarkeit

Wir sind werktags von 8.00 bis 21.00 abends und sogar am Wochenende, dann allerdings mit eingeschränkter Erreichbarkeit, ausser bei Anfragen via Kontaktformular gleichentags, erreichbar.


3. Wochenend-Beratung

In dringenden Fällen beantworten wir in der Regel via Kontaktformular Anfragen sogar samstags und sonntags.


4. Express-Lieferung in 15 Minuten

Wenn es einmal ganz dringend ist, senden wir digitale Produkte, CD-ROM-Inhalte und PDF-Versionen von PRAXIUM Werken sogar innerhalb von 10-30 Miunten per E-Mail, damit Sie sofort damit arbeiten können, und zwar ohne Mehrkosten. Dies ist vor allem bei Arbeitshilfen wie Mustervorlagen, Checklisten und Mustertexten wie Arbeitszeugnissen manchmal sehr hilfreich.


5. 10-Tage-Ansichtsrecht 
Unser Rückgabe- und Ansichtsrecht ist sehr grosszügig: Sie können die Bücher in aller Ruhe und mit der notwendigen Zeit 10 Tage lang prüfen und probelesen und sie bei Nichtgefallen retournieren - natürlich ausser Ihren Portokosten für die Rücksendung ohne von uns verrechnete Retourenkosten. Das passiert übrigens extrem selten: Nur 1,5% unserer Buchauslieferungen werden von unseren Kunden retourniert. Eine solch tiefe Retourenquote ist äusserst selten.

Mehr zu Service- und Garantieleistungen von hrmbooks.ch hier.

 

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